El error de los cuestionarios de opinión en mediciones de clima laboral En General en el mercado latinoamericano siguen existiendo empresas que usan encuestas de opinión en mediciones de clima laboral que comúnmente se usan para los estudios de mercado, y que son usadas en ausencia de encuestas científicas, estas encuestas son útiles en medida de que solamente se necesita una opinión sobre el grupo objetivo, tienden a estar compuestas por preguntas cerradas o abiertas y casi nunca en escalas de tiempo o intensidad,

sin embargo pierde toda su utilidad cuando requiere saber el nivel de estabilidad necesario para tener un sistema optimo en la organización o investigar el nivel de estabilidad emocional de la organización, ya hace 15 años en los países desarrollados se utilizan encuestas normalizadas para medir Clima, cultura o riesgo psicosocial en las organizaciones, o una combinación ellas.

Las encuestas normalizadas tienen como ventajas principalmente que son científicamente comprobadas, es decir las preguntas preguntan lo que tienen que preguntar, y por lo general se basan en frecuencias de comportamiento observables y lo más importante permite la comprobación comparativa de niveles de estabilidad y de rendimiento de los sistemas organizacionales versus niveles ideales sacados de estudios científicos, como el Corporate Emotional Behavior Index C.EBI

Por el contrario las encuestas de opinión o cuestionarios solamente permiten el cálculo estadístico (es decir la mayoría opina esto o aquello), y refleja un síntoma el cual no representa necesariamente un nivel de sanidad ya que no permiten la comparación de empresa a empresa (a no ser, que se pregunte lo mismo, lo cual hace que deje de ser una encuesta de opinión y requiere de comprobación científica) y tampoco permite la comparación normativa de estabilidad y de rendimiento.

Los cuestionarios de clima por otro lado diseñados al interior de los departamentos de talento humano de las empresas y aplicadas internamente pierden inmediatamente la fiabilidad por la falta de confianza de los colaboradores encuestados que por lo general tienen un gran temor a ser identificados por los directivos de la compañía debido a sus opiniones negativas, lo cual hace que se sesguen no permitiendo una visión real de la empresa, produciendo que siempre todo “Este Bien”. 

El seleccionar correctamente una herramienta de medición es una gran responsabilidad, porque de ahí depende el bienestar de la vidas de las familias, a veces de miles de colaboradores, una decisión a la ligera sencillamente pude hacer que se tomen decisiones equivocadas o sencillamente que no se tomen las que deberían haberse tomado, la responsabilidad de hacer que la organización y su gente evolucione solo depende de usted, si está dispuesto a asumir el reto de crecer con su gente y no a través de su gente estoy a su disposición para implementar la herramienta más avanzada del mercado para la medición de Ambiente laboral, el C.EBi Corporate Emotional Behavior Index

Saludos Cordiales

Enrique Espinoza Grüss
Director Ejecutivo
Emotional Leadership
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